Foire Aux Questions

Quel est la durée de livraison?

Nous avons besoin de 2 jours ouvrés pour traiter votre commande et l'envoyer. Ensuite le délai généralement constaté pour la France ou le Canada est entre 2 et 3 semaines.

La durée dépend du pays et est clairement indiquée lors de la phase de paiement et sur le mail de confirmation.

Nous avons toujours un numéro de suivi pour s'assurer que vous receviez tous les produits.

Bien sûr 2 ou 3 semaines est une estimation. Il arrive aussi que les délais soient plus court.

Est ce que vous livrez partout dans le monde?

Oui, aussi bien en France qu'en Belgique, Suisse, Canada, Afrique...

D'où sont expédié vos produits?

Notre bureau est en france mais nos stocks sont en Chine. L'expédition est donc faite depuis la Chine.

Est ce que vous avez un numéro de suivi pour les colis?

Oui, pour tous. Nous avons besoin de 3 jours pour que les numéros soient actif. Vous pouvez à tout moment nous contacter en cas de doute.

Il y a un produit manquant dans ma commande reçue. Comment faire ?

Vos produits ont peut être été envoyés séparément (pour des questions d'organisation). Par ce que nous avons plusieurs endroits de stockage. Nous faisons ceci pour gagner du temps. Les autres produits sont surement en cours d'acheminement et arriveront chez vous dans les prochains jours.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons Paypal. Nous savons que c'est souvent ce qui est choisi car plus pratique sur smartphone.

Nous intégrons aussi la solution de paiement sécurisée Stripe. Ceci nous permet d'accepter les carte bleues VISA, etc.

Donc sur notre site nous ne stockons jamais d'information banquaire. Nous n'y avons pas accès, ceci nous garantie la meilleure sécurité. Stripe est une solution reconnue de paiement sécurisé à travers le monde qui protègera à merveille vos informations sensibles.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Si tel était le cas, contactez nous.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Si le numéro de suivi nous donne une information incohérente, nous vous remboursons ou envoyons un nouveau produit sans hésiter. Vous pouvez aller votre notre politique de retour.

Contactez nous, nous trouverons la meilleure solution pour vous.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.